Sefamerve'den 1.652,98 TL'lik İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Sefamerve’den aldığım 2 tunik ve 1 jile takımı için yaptığım iade, 26.09.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen 1.652,98 TL tutarındaki iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

5 Ekim’de durumu sormak için kendilerine yazdım, 9 Ekim’de dönüş yaparak iade ücretinin yatmasının 10 iş günü sürebileceğini belirttiler. Ancak ürünlerin ellerine ulaştığı tarihten itibaren zaten 10 iş günü geçmişti. Bu süreçte ürünlerden birinin değişimini istemiştim, yaşanan gecikme nedeniyle 5–9 Ekim arasındaki yazışmalarımızda değişimden vazgeçtiğimi açıkça belirttim ve onlar da bunu kabul etti. Buna rağmen bekledim, üzerinden tekrar 10 iş günü geçti, 23 Ekim oldu ama hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

İkidir üçtür özellikle cumartesi günleri müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon açılmıyor, yazdığımda da çok geç dönüş yapılıyor, şu anda bile müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Tüm yazışmalarım ve kayıtlarım elimde mevcut, sipariş numaram 35244607. 1.652,98 TL tutarındaki iademin bir an önce işleme alınarak tarafıma yatırılmasını ve bu gecikmenin, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun nedeni hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.