Sefamerve İade Sürecinin 56 Gün Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Sefamerve firmasından 08.04.2026 tarihinde 35007396 numaralı sipariş ile toplam 1.098,90 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Aerobin Kumaş Kolu Lastikli Fermuarlı Mevlana Ferace 4140-05 Petrol ve Kolu Lastikli Fermuarlı Ferace 0140-08 Haki Yeşil adlı ürünleri beğenmediğim için iade ederek 14.04.2026 tarihinde PTT aracılığıyla firmaya gönderdim.

Firmanın kendi sisteminde “İade kargonuz bize ulaşmıştır. 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir.” bilgisi yer almasına rağmen, bugün 9 Haziran 2026, yani iade sürecinin üzerinden yaklaşık 56 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Aynı zamanda bu süreçte Sefamerve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde teknik bir sorun olduğunu ve en kısa sürede ücret iadesi yapılacağını ilettiler; ancak son görüşmeden sonra da yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Konu hakkında firma ile iletişime geçmeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmış ve mağduriyetim giderilmemiştir. İade edilen ürünlerin firmaya ulaştığı, firma tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen 56 gündür ücret iadesinin gerçekleşmemesinin Tüketici Hakları'na ve kendi ilan ettikleri iade sürecine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, 1.098,90 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.