Aylarca Beklediğim 1.199 TL İade Hala Gelmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.03.2026 tarihinde Sefamerve’den yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden üzerime olanları tuttum, olmayanları ise kargo ile iade ettim. İade ettiğim ürünler Gofre Kumaş Kolu Lastikli Elbise 2243-04 Açık Haki Yeşil (Beden: 46-48, Ürün Kodu: bht2243-04) ve Taş Detaylı Takım Görünümlü Elbise 4740-03 Siyah (Beden: 46, Ürün Kodu: dlbr4740-03) idi. Bu ürünler için toplam 1.199 TL para iadesi bekliyorum.

Sitede “34975680 numaralı siparişinize ait iade kargonuz bize ulaşmıştır, 7 ile 10 iş günü içerisinde işleminiz gerçekleştirilecektir” şeklinde bir açıklama görmeme rağmen, üzerinden aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Yıllardır farklı firmalardan online alışveriş yapıyorum ve bu kadar uzun süre para iadesini gerçekleştirmeyen bir firma ile ilk kez karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “en erken 70 dakika sonra sıra gelecektir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum, bu nedenle kimseye ulaşamıyorum. Hem para iademin yapılmaması hem de müşteri hizmetlerine erişememek ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

34975680 numaralı siparişime ait iade işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak, 1.199 TL tutarındaki bedelin tarafıma geri ödenmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.