İade İşlemi Uygulamada Görünmüyor Ve 3.000 TL Geri Ödeme Bekliyor

Sefamerve’den 23 Eylül’de verdiğim gömlek ve tunik siparişlerimi beğenmediğim için iade etmek istedim. Ürünleri 26 Eylül’de PTT’ye teslim ederek iade kargosunu gönderdim. PTT takip numaralarım 02308354509 ve 02308354508’tir. Buna rağmen uygulamada siparişim görünmüyor ve iademle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Toplamda biri 1.800 TL, diğeri 1.200 TL olmak üzere iki iadem bulunuyor. Uygulamada siparişlerim görünmediği için süreçle ilgili kontrol de sağlayamıyorum. Telefonla aradığımda da tam 49 dakika “sıradasınız” denilerek bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapandı, herhangi bir muhatap bulamadım.

Hem ürün bedellerimin iade edilmemesi hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmaması beni mağdur ediyor. İlgili siparişlerime ait iade işlemlerimin acilen incelenerek toplam 3.000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.