İade Onayının Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

Sefamerve’den aldığım tunik elbiseler için oluşturduğum 35031729 ve 35038808 numaralı iki ayrı siparişime ait iadelerim yaklaşık iki haftadır hâlâ onaylanmadı. Siparişlerimi 29 Nisan ve 4 Mayıs tarihlerinde verdim, ürünleri iade için kargoya teslim ettim ve bir hafta içinde taraflarına ulaştığı müşteri hizmetleri tarafından teyit edildi.

Buna rağmen sistemde uzun süredir sadece “iade inceleniyor” ifadesi görünüyor ve sürecin neden uzadığına dair net bir bilgi paylaşılmıyor. Telefon, mail, WhatsApp ve canlı destek dahil tüm kanallardan müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak iade sürecimle ilgili somut bir adım atılmadı.

Toplam 6.455 TL tutarındaki bu alışverişimin tamamına ait iade sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ücretin, kullanıcı adım ve siparişlerimin de kayıtlı olduğu E*** Ç**** adına yapılan alışverişler için tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.