Sefamerve İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

04.04.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden “taş işlemeli drape detaylı tesettür abiye” ürünü satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için 07–08 Nisan civarında iade amaçlı kargoya verdim ve iadem 17.04.2026 tarihinde onaylandı. Bu onay sonrasında tarafıma 7–10 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün 3 Haziran olmasına rağmen ne banka kartıma ne de IBAN hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ödemeyi banka kartıyla yapmış olmama rağmen iade yöntemiyle ilgili de hiçbir bilgilendirme ya da tercih imkanı sunulmadı. Sitede sipariş numaram 35002305 olarak görünüyor, fakat müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sistem bu sipariş numarasını “hatalı” gibi algılıyor ve bu nedenle telefonda da ilerleyemiyorum. Sipariş numarası girmeden bekleyerek müşteri hizmetlerine bağlanmayı da denedim ancak yine sonuç alamadım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çağrı “27 ile başlıyor”, uzun süre hatta bekletiliyorum, yaklaşık 1 saate yakın bekledikten sonra tam sıra bana geldiğinde telefon kendi kendine kapanmış gibi oluyor ve görüşme sağlanamıyor. WhatsApp iletişim hattına da defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Hem paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesi hem de iletişim kanallarından cevap alamamam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Ödediğim ürün bedelinin, hiçbir ek işlem talep edilmeden, derhal banka kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı, hem paramın bu süre boyunca haksız şekilde kullanılmasından hem de zamanımın boşa harcanmasından dolayı şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.