İade Ücretinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık iki ay önce Sefamerve’nin internet sitesinden bir elbise satın aldım ancak bedeni küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım. İademin işleme alındığına dair mesaj 15.03.2026 tarihinde tarafıma ulaştı fakat aradan geçen zamana rağmen yaklaşık 1 ay 3 haftadır ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 1 saat hatta bekletildim ve sonunda telefon yüzüme kapandı. WhatsApp hattından yazdığımda ise her seferinde yalnızca “sistemsel bir sorun” olduğu söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem paramı alamıyorum hem de iletişim konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

34973237 numaralı siparişime ait iade ücretimin hiçbir bahane olmadan acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.