Doğa Sigorta Cam Değişimi Talebinde İletişimsizlik Ve Uzun Bekleme

Doğa Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım ve poliçemde açıkça cam değişimi teminatı yer alıyor. Aracımın ön camında oluşan hasar nedeniyle sigorta kapsamındaki bu haktan yararlanmak için Doğa Sigorta ile iletişime geçtim. Hasar kaydım açıldı ve 17-3059907 numaralı dosya üzerinden sürecin yürütüleceği belirtildi.

Sigorta şirketinin yönlendirdiği anlaşmalı servis ile görüştüm, benden istenen tüm evrakları ve bilgileri zaman kaybetmeden ilettim. Gerekli tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen dosyam açıldıktan sonra yaklaşık bir hafta geçti ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne arandım ne de süreçle ilgili bir mesaj veya e‑posta aldım. Dosya durumunu öğrenmek için beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmaması sebebiyle mağduriyetim gitgide artıyor.

Aracımın ön camındaki hasar, hem sürüş güvenliğimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Kasko poliçemde yer alan cam değişimi teminatına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi ve iletişim kurulmadan sürecin askıda bırakılmasını kabul etmiyorum. Müşteri olarak, hasar sürecimin şeffaf, hızlı ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini beklerken, şu an tamamen belirsizlik içinde bırakılmış durumdayım.

Ön cam değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini, 17-3059907 numaralı hasar dosyamla ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını ve cam değişimi işlemlerimin en kısa sürede tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sürecin uzaması ve iletişimsizliğin devam etmesi durumunda, tüm kayıt ve belgelerle birlikte gerekli yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.