to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve Geri Ödeme Haftalarca Gecikiyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak İmkansız
Sefamerve İade Ücretimi Haftalardır Ödemiyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşmak Mümkün Değil
14 Mayıs 2026 tarihinde Sefamerve'den vermiş olduğum 35055334 numaralı siparişteki takımı bedenime dar geldiği için yasal süre içerisinde iade ettim. İade kargomun firmaya ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ve 3 Haziran 2026 tarihinde gönderilen mesajda, iade işleminin 7-10 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve ücretin tarafıma ödeneceği bildirildi.
Ancak bugün 24 Haziran 2026 olmasına rağmen, aradan 21 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim, Instagram ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde "Gecikme için özür dileriz, en kısa sürede iadeniz gerçekleştirilecektir" şeklinde standart cevaplar aldım ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor. Telefon hattında 20-25 kişi beklediği belirtilerek 60-70 dakikayı bulan bekleme süreleri yaşanıyor. 24 Haziran sabahı, firmanın çalışma saati olarak belirtilen 08.30'da defalarca aramama rağmen sistem tarafından "Sefamerve 08.30'da çalışmaya başlayacaktır" anonsu verilmeye devam etti. Daha sonra sıraya alındım ve iki kez tam görüşme sıram geldiğinde telefon yüzüme kapatıldı.
Tüketici olarak yasal süre içerisinde iade ettiğim ürünün ücretini haftalardır alamıyorum ve sürekli oyalanıyorum. İade sürecinin neden geciktiğine dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir ödeme tarihi de verilmemektedir.
Talebim, 35055334 numaralı siparişime ait iade ücretinin daha fazla geciktirilmeden tarafıma ödenmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Seda A. , İletmiş olduğunuz konuyla ilgili sizlere yardımcı olmak isteriz. Ödemeniz tamamlanmıştır. Talebinizle ilgili gerekli güncellemeleri yapabilirsiniz. Dilediğiniz zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hayırlı günler dileriz. Sefamerve
İade ücretim nihayet hesabıma yatırıldı. Sorunumun kısa sürede çözüme ulaşmasını sağladığı için Şikayetvar'a teşekkür ederim. Ne yazık ki Sefamerve benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Haftalarca süren gecikme, defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi verilmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle güvenimi tamamen kaybettim. Bu yaşadığım deneyimden sonra Sefamerve'den bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Umarım firma, müşterilerini bu kadar yıpratan süreçleri gözden geçirir ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapar.
