Kısa Kollu Kaban İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Aşırı Bekletme Sorunu

28.10.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Kapüşonlu Düğmeli Kaşe Kap 0201-03 Siyah – Vizon, 40-42 beden kaban ve bir adet şal satın aldım. Ürün kodu ynazra0201-03 olan kabanın kolları aşırı kısa geldiği için iade etmek istedim, şalı ise almak istiyorum. Sipariş numaram 35274660, müşteri numaram ise 401943616’dır.

Site üzerinden iade kodu oluşturdum ve 2 Kasım Pazartesi günü PTT Kargo şubesine gittim. Görevli sistemden işlem yapamadığını, hata verdiğini söyledi ve orada bulunan başka kişilerde de aynı sorunun yaşandığını belirtti. Eve döndükten sonra Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika bekledikten sonra bana bir müşteri numarası verildi ve tekrar PTT Kargoya yönlendirildim. Bu kez PTT görevlisi Sefamerve ile olan anlaşmalarının bittiğini söyledi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu defa da yaklaşık 1 saat hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapandı. İade sürecinde net bir çözüm sunulmaması, PTT ile anlaşmanın bitmesine rağmen hâlâ PTT üzerinden işlem yaptırılmaya çalışılması ve çağrı merkezinde bu kadar bekletilip sonunda telefonun kapatılması nedeniyle mağdur oldum.

Şu anda kabanı iade edip sadece kaban için ödediğim 499 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve çağrı merkezi ile kargo yönlendirmesi konusunda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.