İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

27.09.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesi üzerinden 35249747 numaralı sipariş ile eşime hediye olarak desenli şal satın aldım. Ürünün kalitesinden memnun kalmadığım için iade kodu oluşturarak 02.10.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Gönderimim kp06697756046 takip numarası ile görünmekte ve 05.10.2026 tarihi itibarıyla teslim edildi olarak yer alıyor.

Ürünün firmaya teslim edilmiş olmasına rağmen aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ücret iadem halen yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da son derece zor, hatta dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum ve 45–50 dakikayı bulan bekleme sürelerine rağmen sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum.

Ürün iademin bir an önce işleme alınarak ödediğim tutarın aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.