İade Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Sefamerve’den satın aldığım 1 adet pamuklu şal ve 2 adet polyester şalı iade etmek için kargoyla geri gönderdim. İade kargom 16.07.2026 tarihinde Sefamerve’ye ulaştı, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 280 TL tutarındaki iade bedeli banka kartıma yatırılmadı.

Bu süreçte bilgi almak için bugün öğlen Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında “29. Sıradasınız” denildi, sıra 17’ye geldiğinde ise telefon hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar aramama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadım, sıraya alınmadım ve telesekreter "bize Facebook gibi kanallardan ulaşabilirsiniz" diyerek kapattı, ayrıca WhatsApp hattına da birkaç gündür yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmıyor. İademin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Sipariş numaram 35138902’dir. İade talebimin bir an önce işleme alınmasını, 280 TL tutarındaki ücretin yatırılmasını ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.