İade Teslim Alındı Bilgisi Yok, Geri Ödeme Bekleniyor

28.07.2026 tarihinde Sefamerve’nin internet sitesinden 35177500 numaralı siparişimle dört parça ürün satın aldım. Gelen ürünlerden cepli kot pantolonun bedeni küçük geldiği için ürünü 03.08.2026 tarihinde PTT Kargo ile kp 066553101669 gönderi numarası üzerinden firmaya iade ettim. Kargo takibinde ürünün 04.08.2026 tarihinde firmaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen, Sefamerve’nin internet sitesinde ürünün teslim alındığına veya iade sürecine dair hiçbir bilgiye ulaşılamamaktadır.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda en az bir saatlik bekleme süresiyle karşılaşıyorum. Site üzerinde belirtilen irtibat numarasına sipariş numaramı ve durumu detaylı şekilde anlatarak mesaj attım, bir gün sonra geri dönüş yapıp bu kez kargo takip numarasını istediler. Onu da iletmeme rağmen, sadece “Ürünün kalite kontrolü sağlanıp sisteme giriş yapıldıktan sonra SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde sonu belirsiz, ucu açık bir cevap yazdılar ve süreç ilerlemedi.

Her yerde reklam yapan bir firmanın bu kadar amatör ve oyalayıcı bir süreç yürütmesini kabul edemiyorum. Benzer şikayetlerin sitenizde onlarca örneği varken, firmanın her seferinde “iletişim numaranız olmadığı için size ulaşamadık, bizi arayın” şeklinde standart cevaplar vermesi müşteriyi daha da mağdur etmektedir. Banka kartımla ödediğim bu alışverişe ait ürün bedelinin, iadem kabul edilerek bir an önce kartıma yatırılmasını ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.