Keten Takımı İadesi Sonrası Geri Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Sorun

Sefamerve’den satın aldığım keten takıma 1300 TL ödedim. Ürünün kumaşı esnek olmadığı için özellikle basen kısmında oturma yaptı ve kalıbı beklediğim gibi olmadığı için kullanamayacağım bir ürün olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade ettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri ödeme yapılmadı ve iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme almadım.

İade işlemini yaklaşık 1 Eylül tarihinde başlattım, fakat hâlâ kartıma/hesabıma ücret iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli uzun süreler boyunca, örneğin 10 kişi sıra beklediğim oluyor ve bu nedenle sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ayrıca WhatsApp hattından da yazdım, çok geç dönülüyor, “kontrol edilecek” denilip sonrasında tekrar geri dönüş yapılmıyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, 1300 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.