İade Bedelimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Sefamerve’den Mayıs ayında kot etekli ikili takım satın aldım. Gelen ürünün altı aşırı büyük, üstü ise oldukça küçük geldiği için ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 1 Haziran 2026 tarihinde kendilerine ulaştırdığım halde, aradan 1,5 ay geçmesine rağmen 1300 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli aynı, kalıplaşmış cevapları verdiler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 50 dakika gibi bir bekleme süresi çıkıyor, bekleyip sıra son 5 kişiye düştüğünde hat kendiliğinden kapanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.

35048774 numaralı siparişime ait 1300 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.