to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelimin Uzun Süre Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Sefamerve’den Mayıs ayında kot etekli ikili takım satın aldım. Gelen ürünün altı aşırı büyük, üstü ise oldukça küçük geldiği için ürünü kullanamadım ve iade etmek zorunda kaldım. Ürünü 1 Haziran 2026 tarihinde kendilerine ulaştırdığım halde, aradan 1,5 ay geçmesine rağmen 1300 TL tutarındaki iade bedelim hâlâ hesabıma yatırılmadı.
WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sürekli aynı, kalıplaşmış cevapları verdiler ve hiçbir somut çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 50 dakika gibi bir bekleme süresi çıkıyor, bekleyip sıra son 5 kişiye düştüğünde hat kendiliğinden kapanıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşamama neden oldu.
35048774 numaralı siparişime ait 1300 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla geciktirilmeden en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sefamerve’den kot etekli bir takım satın aldım ve ürünü 1 Haziran 2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Ürünün bedeli olan 1.310 TL’yi kapıda nakit olarak ödemiştim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı ve bu kadar uzun süre boyunca oyalanmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
İade süreciyle ilgili her gün neredeyse aynı mesajları alıyorum, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “finans birimine iletilmiştir” cevabını tekrar edip somut bir çözüm üretmiyorlar. İki aydır aynı cevabı almama rağmen hiçbir ilerleme olmaması, hem zamanımı hem de güvenimi tamamen tüketti.
İade ücretimin derhal tarafıma ödenmesini, iki aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
