1300 TL İade Ücretinin İki Ay Boyunca Gecikmesi Ve Destek Hattının Ulaşılamaz Olması

Sefamerve'den aldığım 3 adet elbiseyi toplam 1300 TL tutarında olmak üzere iade ettim. İlgili ürünlerin iadesi 2 Temmuz tarihinde yapıldı. 17 Temmuz’da tarafıma mail gelerek ücret iadesinin 7-10 iş günü içerisinde kredi kartıma yapılacağı bildirildi. Ancak bugün 25 Ağustos olmasına ve üzerinden neredeyse iki ay geçmiş olmasına rağmen hala kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Sipariş numaram 35125649 olup, sipariş takip ekranında iadenin ulaşıp işlendiği ve “İade Edildi” olarak görünüyor. Buna rağmen ücretin tarafıma aktarılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor, WhatsApp hattından ise yalnızca iki günde bir “talebiniz alınmıştır” şeklinde otomatik cevap geliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Uzun süredir beklemiş olmama rağmen iadem yapılmadığı için hem zaman kaybı hem de ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. 35125649 numaralı siparişime ait 1300 TL tutarındaki iade bedelimin gecikmeye mahal verilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.