Kapıda Ödeme İadesi Gecikmesi Müşteri Güvenini Zedeliyor

Sefamerve’den kapıda ödeme seçeneğiyle 758,80 TL tutarında bir elbise satın aldım. Sipariş numaram 34913328’dir. Ürünü iade ettikten sonra 17.02.2026 tarihinde iademin firmalarına ulaştığı ve sisteme girişinin yapıldığı tarafıma bildirildi.

Firma tarafından bana, ödemenin banka hesabıma 7–10 iş günü içerisinde iade edileceği söylendi. Ancak bugün 12.03.2026 olmasına rağmen aradan haftalar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormama rağmen her seferinde “Bu hafta hesabınıza yatacak”, “İade işleminiz sırada”, “En kısa sürede yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım. Verilen hiçbir söz tutulmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Bir müşterinin ödediği tutarın bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün firmaya ulaşmasının üzerinden haftalar geçmesine rağmen ücretimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım ve firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda.

758,80 TL tutarındaki ücret iademin banka hesabıma acilen yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve iade sürecinin derhal tamamlanmasını istiyorum.