Sefamerve’te İade Sürecinin Uzun Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den kapıda ödemeyle 859 TL’ye aldığım spor elbiseyi, 25.11.2025 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim. Ürün, sistemlerinde de göründüğü üzere 6 Aralık’ta kendilerine teslim edilmiş olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde “bu hafta içinde hesabınıza yatırılacak” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

34803319 numaralı siparişime ait 859 TL tutarındaki iade bedelimin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden bir an önce tarafıma ödenmesini ve iade sürecimle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.