İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

Sefamerve’den 13 Haziran’da 710 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise kısa olduğu için 16 Haziran’da iade ettim ve ürünün iade kargosunun ulaştığı, işlemin 7–10 gün içinde tamamlanacağına dair de SMS aldım. Buna rağmen üzerinden bir ayı geçtiği halde hâlâ para iadem yapılmadı.

Her yazdığımda sistemsel arıza olduğu, en kısa sürede yatırılacağı ve öncelikli listeye alındığı söyleniyor ancak sadece oyalanıyorum. Mesajlarıma da çok geç dönüş yapılıyor, günler sonra cevap alabiliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak ise ayrı bir sorun, hatta dakikalarca, hatta saatlerce bekletiliyorum.

İade sürecimin artık uzatılmadan tamamlanmasını ve 710 TL’lik ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu gecikmeden dolayı mağdur oldum ve Sefamerve’den alışveriş yaptığım için bin pişmanım.