İade Ücreti 640 TL Geri Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Sefamerve’den Kontrast Şeritli Fermuarlı 4’lü Tesettür Mayo 2504-01 Siyah Yeşil, 5XL beden ürünü satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim ve 06.06.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Kargo takip bilgilerinden ve sistemden 15 Haziran’da ürünün firmaya ulaştığı açıkça görünüyor olmasına rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın 640 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, sistemde 40–50 dakikayı bulan bekleme süreleri ve 20 ila 45 arasında değişen müşteri sırası gösterildiği için kimseye bağlanamıyorum. Sadece WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazdım, sadece iki kez geri dönüş yapıldı ve her seferinde “en kısa sürede ücret iadeniz yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

Ürün iademin onaylanıp 640 TL’lik tutarın bir an önce tarafıma geri ödenmesini ve bu kadar uzayan süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.