İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

3 Haziran 2026 tarihinde Sefamerve firmasından 3 tunik, 2 elbise ve 1 takım satın aldım. Aldığım ürünleri daha sonra PTT Kargo ile iade ettim ve kargo takibine göre iadem 10 Haziran’da firmaya teslim edildi. İade sonrası tarafıma, ücret iadesinin en geç 10 gün içinde kredi kartıma yatacağı bilgisi verildi.

Bugün 13 Temmuz olmasına rağmen üzerinden 1 aydan fazla süre geçtiği halde ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Mail ve WhatsApp üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sistemsel bir sorun yaşadıklarını, en kısa sürede ödemenin yapılacağını söylüyorlar ancak uzun süredir aynı cümleler tekrar edilmesine rağmen somut bir işlem yapılmıyor ve oyalandığımı hissediyorum. Sipariş numaram 35078651’dir.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, ilgili sistemsel sorunun çözülerek iade tutarının en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.