İade Süresi Aşılmış Ve 1000 TL Param Hâlâ Bekliyor

Sefamerve’den 35013540 numaralı siparişim 16 Nisan’da elime ulaştı, 17 Nisan’da anlaşmalı PTT ile kapıda ödemeli aldığım ürünü iade için geri gönderdim. 24 Nisan’da iademin sisteme alındığı bilgisi verildi ve 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. 1000 TL tutarındaki bu iadem için verilen 10 günlük süre çoktan dolmasına rağmen hala para iadem yapılmadı.

WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca mesaj atmama rağmen sürekli aynı hazır cevaplar gönderiliyor, ya “10 gün içinde” deniyor ya da “sistemde hata var, en kısa sürede” gibi oyalayıcı dönüşler yapılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta 30–40 kişi olduğu için uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, bu nedenle sağlıklı bir muhatap da bulamıyorum.

Nisan ayından beri hem param hem de iadem ortada bekliyor ve süreç sürekli erteleniyor. 35013540 numaralı siparişime ait 1000 TL kapıda ödeme tutarımın, ilk bildirilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesinden dolayı mağdurum. İade sürecimin hiçbir bahane üretilmeden ivedilikle tamamlanmasını ve ücretimin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.