İade Sürecinde İletişim Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

S*** M****’den aldığım bir kıyafeti yaklaşık 15 gün önce PTT Kargo ile iade ettim ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve iade sürecimle ilgili bilgi alamıyorum. İade kargo kodum 352126070015 olmasına rağmen sistemde ve firmadan net bir yanıt göremiyorum.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bekleme süresi 75 dakika olarak görünüyor ve bu nedenle kimseye bağlanamıyor, iademin durumu hakkında bilgi edinemiyorum. Ne ürünümle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de ücret iadem gerçekleşti.

İademin bir an önce sisteme işlenmesini, ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.