699 TL İade Ücretim Geri Gelmedi, Telefonla Ulaşamıyorum

S*** M****’den aldığım elbiseyi kalitesiz olduğu için iade etmeye karar verdim ve ürünü 11.05.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri gönderdim. Elbise için ödediğim tutar 699 TL idi.

O günden beri iademle ilgili bilgi almak için firmayı telefonla arıyorum ancak çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız. Defalarca aramama rağmen yaklaşık 3 saat beklememe karşın hatta kimseye bağlanamıyorum. Bu durum sanki müşterinin iadesini zorlaştırmak ve vazgeçirmek için bilerek yapılıyormuş hissi veriyor ve kendimi hiç değer verilmemiş hissediyorum.

Ben ürünümü zamanında ve kurallara uygun şekilde iade ettim, buna rağmen ne bir bilgilendirme yapılıyor ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunuluyor. 699 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.