İade Reddi Açıklama Eksikliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

Yaklaşık iki hafta önce Sefamerve mobil uygulaması üzerinden bir elbise satın aldım. Ürün beden olarak olmadı ve hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma elbisenin “kullanılabilirlik şartlarına uymadığı” şeklinde bir mesaj geldi ve ürünün geri gönderileceği belirtildi, bunun dışında bana herhangi bir gerekçe sunulmadı.

Ürünü yalnızca denedim, günlük kullanım olmadı, buna rağmen iademin neden reddedildiğiyle ilgili açık bir bilgi alamadım. Sipariş numaram 350860520010’dur. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denedim fakat sistemde sürekli “30 kişi var sırada” uyarısını aldığım için kimseye bağlanamadım.

Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iademin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin de açıklanmasını rica ederim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünenlerin bu durumu bilmesini istiyorum.