İade Ödemesinin Uzun Süre Gecikmesi Kabul Edilemez

Sefamerve’den 16.04 tarihinde verdiğim, 18.04’te teslim aldığım 35016540 numaralı siparişimdeki “Düğmeli kat kat müslin elbise 2249-05 Vişne” adlı ürünü 19 Nisan’da iade ettim. 27.04 tarihinde ürünün firmaya ulaştığına ve sistemde iade girişimin yapıldığına dair bana mail geldi, bu aşamadan sonra 999,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma yatırılacağı belirtildi.

Ancak 27.04’ten bu yana beklememe rağmen tarafıma tek kuruş iade ödemesi yapılmadı. Konuyla ilgili Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, finans birimi ile görüşüp ödemenin yapılıp yapılmadığını kontrol edeceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca mail atmama rağmen artık maillerime de cevap verilmiyor.

Ödemesi alınmış ve iadesi kabul edilmiş bir ürünün bedelinin bu kadar uzun süre ödenmemesini ve bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. 999,90 TL tutarındaki iade bedelimin, 35016540 numaralı siparişim için, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.