to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Talebi
Sefamerve’den 23.05.2026 tarihinde kalın askılı siyah ve krem olmak üzere, elbise altına giymek için iki adet iç astar satın aldım. Ürünler büyük geldiği için yine 23.05.2026 tarihinde iade için kargoya verdim. Sipariş numaram 35064518, toplam ödediğim tutar ise 499,80 TL’dir.
09.06.2026 tarihinde kargomun kendilerine ulaştığı, 7 ila 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 24.06.2026 olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün ellerine ulaştığını, yoğunluk nedeniyle işlemlerin geciktiğini söylüyorlar fakat aradan geçen süreye rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Neredeyse iki aya yaklaşan bir süreçte, firmanın sadece “yoğunluk” gerekçesiyle müşteriyi oyalaması kabul edilebilir değil. 499,80 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın aldığım banka kartıma bir an önce iade edilmesini ve bu gereksiz gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den elbise altına giymek için iki adet iç astar/içlik siparişi verdim, ürünler büyük geldiği için 23.05.2026 tarihinde iade ettim. Ödemeyi banka kartımla yapmıştım ve toplam 499,80 TL tutarındaki ücretin iadesini bekliyorum.
İade gönderim kargodan yaklaşık 1 ay sonra sistemde göründü ve tarafıma 7–10 gün içinde ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen halen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi.
Konu hakkında Sefamerve müşteri hizmetleriyle görüştüm, yoğunluktan dolayı iade birimine haber verildiği söylendi fakat bu görüşmeye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve para iadem hâlâ gerçekleşmedi.
Uzun süredir bekleyen 499,80 TL tutarındaki iademin en kısa sürede banka kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
