İade Ödemesinin 4.699,80 TL Tutarındaki Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefamerve’den anneme hediye olarak Büyük Beden Pul Payetli Tesettür Abiye Elbise 6262 modelinden biri zümrüt yeşili, biri bordo olmak üzere toplam iki adet satın aldım. Anneme bedenleri olmayınca ürünleri aynı gün içinde İzmir Çeşme Alaçatı’dan PTT Kargo ile geri gönderdim. Ertesi sabah ürünlerin ellerine ulaştığı bilgisini gördüm, ancak yazdığımda sistemde böyle bir iade görünmediği söylendi. Sonrasında iade kodunu yanlış girdiğimi fark edip düzelttim ve o günden beri paramın iade edileceği ve ilgili birime iletildiği söyleniyor.

01.09.2026 tarihinden bu yana, yani iki aydan fazla süredir 35222344 numaralı siparişime ait 4.699,80 TL tutarındaki iadem yapılmadı. Her aradığımda oyalandığımı hissediyorum; telefonda sürekli önünüzde 50–60 kişi var deniliyor, dakikalarca hatta saatlerce bekliyorum ama bir türlü kimseye bağlanamıyorum, sıra en fazla 18’e kadar düşüyor ve yine bağlantı sağlanamıyor. WhatsApp yazışmalarında da sürecin iletildiği söylenip somut bir adım atılmıyor.

Uzun süredir bekleyen iade ödememin, 35222344 numaralı siparişime ait 4.699,80 TL bedelin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.