İade Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşmak Neredeyse İmkansız

Sefamerve firmasından aldığım ikili eşofman takımını iade etmek üzere 11 Mayıs tarihinde PTT kargoya verdim ve ürün 18 Mayıs’ta firma depolarına ulaştı. 35033679 numaralı, 400 TL tutarındaki iademin banka kartı hesabıma yatırılacağını söylediler; ancak bayram ve resmi tatilleri saymıyoruz demelerine rağmen üzerinden 10 günden fazla süre geçti ve hâlen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; dakikalarca, hatta özellikle yaklaşık 50 dakika bekletildikten sonra güçlükle bağlanılabiliyor. WhatsApp üzerinden de sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum; “Özür dileriz, işlemi hızlandırdık” gibi mesajlar dışında somut hiçbir çözüm veya dönüş yapılmadı.

İademin bir an önce 400 TL olarak banka kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.