to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Sefamerve’den aldığım bir ürünü iade ettim, 20 Nisan 2026 tarihinde iademin sisteme girişinin yapıldığı ve 10 iş günü içerisinde ödemenin yapılacağı, SMS ile de bilgilendirileceğim WhatsApp üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirildi. Ancak bugün 13 Mayıs olmasına rağmen yaklaşık 400 TL’lik iadem hâlâ hesabıma geçmedi.
Bu süreçte firmayla telefonla da iletişim kurmaya çalıştım, 57 dakika hatta bekletildim ve sonunda sadece “bizi aradığınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir ses kaydıyla görüşme sonlandırıldı, herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattından da tekrar dönüş yapılmadı ve şu anda iademle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Hem iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını hem de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu sürecin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum.
20 Nisan’da iademi başlattım ve 10 iş günü içinde ödememin yapılacağını söylediler. Ancak 13 Mayıs’a kadar 400 TL iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Telefonla 57 dakika beklettim, sadece “bizi aradığınız için teşekkür ederiz” kaydı aldım, WhatsApp’tan da yanıt gelmedi. Finans birimimiz bilgilendirme yapacağını belirtti fakat hâlâ bir gelişme olmadı. WhatsApp üzerinden 2‑3 gün sonra gecikmeden dolayı özür dileyen bir mesaj aldım, başka iletişim yok.
Sayın Burcu Hanım, 07.08.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık efendim. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla Sefamerve
