İade Ödemesi 55 Gün Geçmesine Rağmen Kredi Kartına Yansımıyor

Sefamerve üzerinden verdiğim 35027671 numaralı siparişimdeki 2 elbise ve 3 tunik ürününü iade ettim. İade işlemim 25.04.2026 tarihinde tamamlanmasına rağmen, kredi kartıma yaklaşık 2.000 TL civarındaki ücret hala geri yatırılmadı. Sitede 7–10 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 55 gün, yani yaklaşık 40 iş günü geçti ve halen ödemem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün yaptığım aramada 44 dakika boyunca hatta kaldım, 11. Sıradayken telefon yüzüme kapandı. Ondan önceki aramamda da yaklaşık 14 dakika bekletilmiştim. Telefonla sonuç alamayınca WhatsApp hattından yazdım. Bana sadece “sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığı, en kısa sürede iademin gerçekleşeceği ve SMS ile bilgilendirileceğim” şeklinde bir açıklama gönderildi. Ancak bu mesajın dışında ne somut bir çözüm ne de yeni bir bilgi paylaşılmadı, dünden beri tekrar yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

25 Nisan’dan bu yana iadem yapılmış ve sadece ödemenin kartıma yansıtılmasını bekliyorum. 7–10 iş günü denilen sürenin kat kat üzerine çıkılmasına rağmen, hala yalnızca “ilerleyen günlerde iadeniz yatırılacak” ifadesiyle oyalandığımı hissediyorum. İade ücretimin acilen, hiç gecikmeden kredi kartıma yatırılmasını ve bu yaşanan gecikmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.