İade Kodunun Kabul Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Ulaşılamazlığı

Sefamerve internet sitesinden aldığım gömlek ve pantolonu bayramdan önce iade etmek için başvurdum. İade için PTT Kargo üzerinden 350307440015 numaralı kod verildi ancak bayramdan önce kargo şubesi sistemsel sorun olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı.

Bugün tekrar PTT Kargo şubesine gittiğimde ise bu kez verilen iade kodu sistem tarafından kabul edilmedi ve iade işlemini yine gerçekleştiremedim. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat hatta bekledim, tam bağlanacağım sırada hat kendiliğinden kapandı ve tekrar aramak zorunda kaldım. Hem çalışmayan iade kodu hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleri nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Ürünlerimin iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir şekilde hediye çeki veya puan olarak değil, doğrudan kartıma ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.