to read complaints and reviews, or file yours.İade Kodu Süresi Dolmuş, Kargo Şubesi Kabul Etmiyor
Sefamerve’den 22 Ocak tarihinde bir elbise satın aldım. Ürünü iade etmek için iade talebi oluşturdum ve “348880880018” takip kodu ile PTT Kargo E-Ticaret şubesine ücretsiz teslim etmem gerektiğine dair mesaj aldım. 28 Şubat’ta açılan bu iade kodu ile PTT Kargo şubesine gittiğimde, kodun sözleşmesinin bittiğini, ürünü iade edebilmem için Sefamerve’nin anlaşmalı olduğu başka bir firmaya gitmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine Sefamerve müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmak zaten neredeyse 15 dakikamı aldı. Görüşmede bana 2 Şubat’ta tekrar PTT Kargo şubesine gidebileceğim söylendi. Ancak verilen tarihte tekrar gittiğimde şube yine aynı şekilde kodun sözleşmesinin bittiğini, karşı ödemeli de gönderemeyeceğimi, çünkü firmanın bunu kabul etmediğini belirtti. Böylece ne normal şekilde ne de karşı ödemeli olarak ürünü geri gönderemiyorum.
Sefamerve’nin internet sisteminde ise “İadenizi 04.02.2026 Çarşamba gününden sonra size iletilen iade kodu ile PTT Kargo şubesinden gönderebilirsiniz.” şeklinde bir bilgi yer alıyor. Yani sistemde iade kodunun kullanılabilir olduğu yazmasına rağmen, PTT Kargo şubesi bu gönderiyi kabul etmiyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iade sürecimi tamamlayamıyorum.
İademin, bana ek bir ücret yansıtılmadan ve daha fazla mağduriyet yaşamadan, geçerli bir kargo kodu ile sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve koordinasyon aksaklığının incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Şehriban Hanım, İletmiş olduğunuz konuyla ilgili olarak size yardımcı olmak isteriz. Size iletişim bilgilerinizden ulaşmaya çalıştık ama ulaşamadık. Saygılarımızla Hayırlı günler dileriz Sefamerve
Müşteri hizmetleri o kadar kötü ki. Ulaşılabilmek için şikayet etmemiz gerekiyor. Ben arıyorum 10 dakika bağlanmıyor bekliyorum. Onlar arayıp iki çaldırdıktan sonra. Müşteriye ulaşılamadı oluyor. Sefamerve, zemzem suyunun ortaya çıkması için annenin verdiği iki dağın arasındaki mücadelenin boyut kazanmış hali. Sürüneceksin ki ulaşabilesin. Sefamerve tercihtir, lütuf değil.
