İade Kodu Geçersiz, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi Ve Saatlerimi Boşa Harcadı

Sefamerve’den aldığım eteğin bedeni büyük ve boyu uzun olduğu için ürünü iade etmek istedim. Ürün 16 Mayıs’ta elime ulaştı, 20 Mayıs’ta da iade kodu aldım. Ancak araya bayram tatili girdiği ve PTT Kargo cumartesi ile pazartesi günleri çalışmadığı için iade işlemini bugün gerçekleştirmek zorunda kaldım.

PTT Kargo çalışmadığı için ürün iadesinin gecikeceğini Sefamerve’ye WhatsApp üzerinden özellikle yazdım ve müşteri hizmetleri bana bayram sonrası iade yapabileceğimi belirtti. Buna rağmen Balıkesir Altıeylül Plevne Mahallesi Plevne Mahallesi PTT şubesine gittiğimde, görevli bana iade kodumun geçersiz olduğunu söyledi.

Bunun üzerine Sefamerve’ye tekrar WhatsApp hattından mesaj yazdım, ayrıca müşteri hizmetlerini de telefonla aradım. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 1 saat bekledim, sonunda bağlandığımda iade kodumun geçersiz olduğunu, yeni bir iade kodu talep ettiğimi ilettim fakat görüşme esnasında telefon yüzüme kapatıldı.

Saatlerimi harcadığım bu süreçte hem iademi gerçekleştiremedim hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Ürünün kredi kartı ile ödediğim tutarının sorunsuz şekilde iade alınmasını, para iademin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet ile saatlerce uğraşmama rağmen gördüğüm saygısız tutum nedeniyle firmadan özür bekliyorum.