İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

Sefamerve’den 13 Nisan 2026 tarihinde bir mont siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için 15 Nisan’da iade talebi oluşturdum ve ürünü kendilerine geri gönderdim. 22 Nisan’da iademin firmaya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi ve bu mesajda ücret iademin 7–10 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Banka dökümlerimi defalarca kontrol ettim, hiçbir şekilde iade hareketi görünmüyor. 36013761 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum ve WhatsApp hattından da bir türlü geri dönüş alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin hem de sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. 36013761 numaralı siparişime ait ücret iademin acilen kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.