5 Bin TL'lik İade Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve’den 9 Mart tarihinde toplamda 5 bin TL’nin üzerinde mont ve çeşitli kıyafetlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünleri beğenmeyip yaklaşık 15 Mart gibi iade ettim. İademin en geç Nisan’ın ilk haftasında hesabıma yatması gerektiği söylendi ancak bugün 20 Mayıs olmasına rağmen bankamda hâlâ herhangi bir iade görünmüyor. İlgili sipariş numaram 34959731’dir.

İletişim numaralarına ulaşmak için defalarca arama yaptım, hatta yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazdım, her seferinde “bir sorun var, en kısa sürede yatacak” şeklinde dönüş yapıldı fakat bu görüşmelerin üzerinden de yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ sonuç alamadım.

Daha önce severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bir siteydi ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum, bu durum gerçekten beni üzdü ve mağdur etti. 34959731 numaralı siparişime ait, 5 bin TL’nin üzerindeki iade tutarımın bir an önce bankadaki kartıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikmenin nedenine dair net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.