İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

S*** M****’den aldığım 3 adet elbiseyi iade ettim, ürünlerin iadesi 20 Nisan’da firmaya ulaştı ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen yaklaşık 2.700 TL olan iade ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Kendi paramla böyle bir mağduriyet yaşamam beni gerçekten çok üzdü ve firmanın kurumsallığından ciddi şekilde şüphe duymaya başladım.

Bu süreçte telefon hattına defalarca ulaşmaya çalıştım, hat bir türlü düşmedi. Yaklaşık 1 aydır WhatsApp hattı üzerinden yazılı olarak durumu anlatıyor, mağduriyetimi dile getiriyorum ancak sürekli aynı, sorunu çözmeyen cevaplar gönderiliyor. Somut bir adım atılmadığı gibi, net bir tarih veya açıklayıcı bir bilgi de verilmiyor.

Tesettür alanında hizmet verdiğini iddia eden bir firmanın müşterisinin parasını bu kadar uzun süre iade etmemesi ve her defasında aynı cevaplarla oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. 20 Nisan’da kendilerine ulaşan iademin, havale/EFT ile ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayetimi, sipariş numaram olan 35001111 üzerinden inceleyebileceklerini özellikle belirtmek istiyorum.