Geciken İade Ücreti Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Sefamerve’den mayıs ayında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra elbisenin defolu olduğunu fark edip hiç kullanmadan hemen iade ettim. İade ettiğim ürün 6 Haziran’da firma tarafından teslim alındı ve bana mesaj ile 7–10 iş günü içinde ödemenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna göre 16–22 Haziran tarihleri arasında ücret iadesinin kredi kartıma yansıması gerekiyordu.

Bugün 7 Temmuz olmasına rağmen halen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için Instagram üzerinden defalarca kez mesajla ulaştım. Her seferinde gecikme için özür dilediklerini, iade talebimin işleme alındığını yazdılar ancak bu mesajların hiçbiri fiili bir sonuca dönüşmedi ve kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı.

Kurumsal ve yıllardır faaliyet gösteren bir firmaya güvenerek alışveriş yaptım, ancak bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünün bedelinin, ilk söyledikleri gibi, makul süre içinde kredi kartıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.