Sefamerve'de İade Ödemesinin Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Sefamerve’den satın aldığım elbiseyi 14–15 Mayıs 2026 tarihleri civarında firmaya iade ettim. 22.05.2026 tarihinde tarafıma gönderilen SMS’te, iademin kendilerine ulaştığı ve 7–10 gün içerisinde kartıma ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen, elbise için ödediğim 400 TL tutarındaki kart ödemesi hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra Instagram üzerinden yazdığımda, sistemsel bir sorun nedeniyle geri iade ödemelerinde gecikme yaşandığı, durumdan dolayı özür diledikleri ve en kısa sürede iademin yapılarak SMS ile bilgilendirileceğim cevabı verildi. Bu mesajın üzerinden de 1 haftadan fazla süre geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Sipariş numaram 35042695’tir. Ücret iademin, belirtilen taahhüt süreleri çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 400 TL’nin, ürünü iade ettiğimde belirtildiği şekilde kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını ve sürecin akıbeti hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.