800 TL Tunik Takım İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Sefamerve’den annem için 800 TL ödeyerek tunik pantolon takım satın aldık ancak ürün olmayınca mayıs ayının ortalarında, 15–16 Mayıs gibi PTT Kargo ile iade ettik. Ürünün iadesi teslim edildiği halde o tarihten bu yana para iademiz yapılmadı.

Defalarca kez firmayla iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden yazdığımda genelde 1–2 günde bir, geç ve yuvarlak cevaplar veriyorlar, sürekli sistemde sıkıntı var, ilgileneceğiz şeklinde oyalandım. Telefonla müşteri hizmetlerine bağlanmak ise neredeyse imkansız, aradığımda telefona cevap alamıyorum. WhatsApp yazışmalarında iade sürecine ilişkin bilgilerimi de paylaşmama rağmen kargo teslim alınmasına dair net bir dönüş yapılmadı ve mayıstan beri param tarafıma ödenmedi.

Firmadan, ilgili tunik pantolon takımına ait 800 TL’lik bedelin hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.