to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Teslim Edilen Çamaşır Makinesinin Kazanı Kırık Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Samsung marka kurutmalı çamaşır makinemde çeşitli arızalar nedeniyle gelen arıza ekibi tarafından değişim istenmiş (bu konuda ısrarcı bir talebim olmamıştır), merkez tarafından uygun görülerek değişim gerçekleştirilmiştir. 12 Mayıs 2025 tarihinde eski makinem nakliye ekibi tarafından alınarak tarafıma sıfır makine teslim edilmiştir. 13 Mayıs 2025 saat 19.00 civarında montajı yapılmıştır. 14 Mayıs 2025 akşamı makinemi ilk kez kullandığımda makinenin altından sular akmıştır. Sabah hemen montajı yapan teknisyeni arayıp durumu bildirdiğimde, kendisi tarafından arıza ekibine kayıt açtırılarak takip etmem söylenmiştir.
Ertesi sabah, 16 Mayıs 2025 saat 09.30'da gelen arıza teknisyeni, maalesef makinenin kazanının kırık olduğunu ve direkt değişim talebinde bulunduğunu, takip etmemi söylemiştir. Sonrasında çağrı merkezi kanalıyla çözüm ekibiyle konuştuğumda, makinenin kullanım süresinin 1,5 yılı geçtiği ve değişimin mümkün olmadığı söylenmiştir. Yapılan konuşmalar sonucu yanlış makineden bahsedildiği anlaşılmış, arıza servisinden gelen kişi tekrar bunun yeni makine için olduğunu belirtmiştir. Hatta şu ana kadar çoktan hızlıca değişim yapılmış olması gerektiğini söylemiştir.
Sonrasında çözüm ekibinden görüştüğüm B**** Hanım, bu seferde servise sorduklarını, servisin 'Biz hasarsız montaj yaptık, bunu müşteri yapmıştır' şeklinde beyanda bulunduğunu ifade etmiştir. Durumu tekrar tüm ayrıntılarıyla B**** Hanım'a aktardım. B**** Hanım, servisin daha önce de yanlış bildirimlerini dikkate alarak tekrar gerekli yerlere mail attı. B**** Hanım ile son görüşmemizi 23 Mayıs 2025 tarihinde yaptım. Bugün 27 Mayıs 2025 ve tam 15 gün oldu, makinemi kullanamıyorum. Ve bugün çağrı merkezini aradığımda öğrendim ki B**** Hanım işten ayrılmış. Yeni makinenin kazanının kırık olduğunu tespit edip tekrar değişim isteyen teknisyen ise telefonlarımı hiç açmıyor. Nakliye, montaj, servis sanırım bu durumu üstlenmemek için uğraşıyorlar. Mağdur olmamaları için isim belirtmedim.
Yeni gelen makinenin kazanının kırık olması nedeniyle acilen değişim ya da ek garanti için ödediğim ücretin de dahil edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Samsung gibi bir markaya bu durum hiç yakışmadı.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Kazanı kırık olarak teslim edilen çamaşır makinesinin değişimi yapılamayacağı belirtilerek tamir yoluna gideceklerini ifade etmişlerdir. Bu sonradan bir arıza olmadığı direkt kırık teslim edildiği ya da montaj sırasında kırılmasına sebebiyet verilecek şekilde davranıldığı için tamir talebini kabul etmiyorum. Bu durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Samsung gibi bir markaya, nakliye ya da servis ekibinin böyle bir maliyeti üzerlerinde kalmaması için müşteriyi mağdur ederek yaptıkları bu durum hukuken de uygun değildir.
