to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Kurutma Makinesi Ve Garantili Sorunlar Labirenti
Samsung marka çamaşır kurutma makinesi, çamaşırları nemli vaziyette bırakıyor. Olay garanti süresi biten makinemde gerçekleşmeye başladı. Ürünü aldığım kutup (Ankara) firmasından ek garanti satın almıştım. Ürün arıza yapınca Samsung tarafı bizim yapacağımız bir şey yok denildi. Ek garantiyi aldığınız kutup firması ile görüşün diye ekledi. Kutup firması ile 3 kez yönlendirdikleri servis ile sonuç elde edilemedi. Bu süre yaklaşık 4 ay sürdü. Ardından 2 ay sürecek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti koşulsuz ürünün onarımının yapılmasını karar aldı. Ardından servis 23.10.2024 tarihinde ürünün 2 adet parçasını değiştirdi. Ürünü kontrol ettiler ve o esnada kurutma gerçekleşti. Lakin ürünün kontrolü sırasında günlük kullanıma uygun vaziyette kontrol sağlanmadı. Buna müteakiben sonraki çamaşır yüklemelerimde sonuç nemli oldu. Şu an ne ürün üzerinde kocaman markası yazan Samsung ne de ürünü satan kutup firması yardımda bulunmuyor. Süre gelen olay boyunca yaklaşık olarak 7-8 ay ürünü kullanamadım ve yeni ürün aldı. Bunların haricinde Samsung yetkili servisi ürününüz düzenli olarak temizlenmeli (Yılda 1 kez) diyerek 1500 TL ödeme aldı. Kullanma kılavuzunun hiçbir yerinde periyodik bakım yapılmalıdır diye bir ibare bulunmuyor.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
