Vatan Bilgisayar Ve Samsung'dan Söz Verilen 20 Bin TL'lik Puanın Yüklenmemesi

Mardin Mardian AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 09.07.2026 tarihinde Samsung UE98D9000UXTK model televizyon ve HW-B450F model ses sistemi satın aldım. Ürünlerin kurulumu aynı gün servis tarafından yapıldı.

Satış sırasında hem Vatan mağazası hem de Samsung müşteri hizmetleri tarafıma 20.000 TL değerinde puan yükleneceği bilgisi verildi. Vatan mağazası bu puanın 15 gün içinde yatacağını söyledi. 15 gün dolunca puan yüklemesi olmayınca Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez puanın 1 ay içinde yükleneceği söylendi.

Süre dolmasına rağmen puan hâlâ hesabıma tanımlanmadı. Samsung servisi, ses sistemini kendi sistemlerine eklemedikleri için puan yüklemesinin yapılamayacağını belirtti. Kendi yaptıkları bu hatanın sonuçlarını bana yansıtmak istemeleri ve verilen puan sözünün yerine getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Samsung’dan hem de Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında taahhüt edilen 20.000 TL’lik puanın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Müşteri ilişkilerinin sağlıklı yürütülebilmesi için tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini bekliyorum.