Samsung Kampanyasındaki 15.000 TL Bonusun S-Wallet’e Yüklenmemesi Ve Uzayan Çözüm Süreci

Samsung’un düzenlediği kampanya kapsamında, Vatan Bilgisayar Bostancı şubesinden 30 Ocak 2026 tarihinde QE75QN90FATXTK model televizyonu ve HW-Q600 F/TK kodlu ses sistemini yaklaşık 136.000 TL ödeyerek satın aldım. Kampanyaya göre, alınan bu ürünler için S-Wallet uygulamasına 7.500 + 7.500 TL olmak üzere toplam 15.000 TL Bonus yüklenmesi gerekiyordu. Başvuruyu, mağazadaki satış personelinin yönlendirmesiyle Vatan Bilgisayar mağazasında yaptık ve bize, servis formu ile faturayı sisteme yüklediğimizde bonusun S-Wallet hesabımıza tanımlanacağı açıkça söylendi.

Ancak kampanya sayfasında evrak yükleme sekmesi bulunmadığı için başvuruyu tamamlayamadık. Bunun üzerine 14 Şubat 2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve benden istenen tüm evrakları e-posta yoluyla gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra müşteri temsilcisi beni arayarak başvurumun onaylandığını, en geç 2 hafta içinde 15.000 TL’lik bonusun S-Wallet hesabıma yatacağını söyledi. Bu bilgiden sonra da yaklaşık bir ay geçti ve herhangi bir yükleme yapılmadı.

Tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başvurunun yarım kaldığı, evrakları yeniden yüklemem gerektiği ve tekrar değerlendirileceği söylendi. Bunun üzerine durumu detaylı şekilde açıklayan bir e-posta daha yazdım, evrakları zaten 2 ay önce gönderdiğimi belirttim ancak 6 gündür bu e-postama da hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuru sahibi M***** S**** Ç****** adına yapılan başvurunun numarası BES910376213 ve S-Wallet numaram 42701735436’dır. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli uzatıldı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi Samsung tarafından mağdur edilmiş hissediyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 15.000 TL bonusun, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak S-Wallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.