Vatan Bilgisayar Ve Samsung Kampanya Sözünü Tutmadı, 20 Bin TL İade Bekliyor

Kahramanmaraş Piazza AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından 11.06.2026 tarihli vtn2026000489500 numaralı faturayla Samsung UE98DU9000 model 98 inç televizyon ve ses sistemi satın aldım. Satış sırasında görevli, bu alışverişe özel Samsung’un 20.000 TL iade/hediye kampanyası olduğunu, bu haktan yararlanabilmem için Samsung kart ve cüzdan oluşturmam gerektiğini söyledi ve birlikte bu işlemleri yaptık. 11.06.2026 tarihinde kampanyaya katılmamıza rağmen bir süre sonra tarafıma, hatalı kampanyaya başvuru yapıldığı gerekçesiyle başvurunun reddedildiği yönünde SMS geldi. SMS’te yer alan kampanya kodum BES079292445’tir.

Bu mesajın ardından hem Samsung hem de Vatan Bilgisayar ile görüşerek durumu anlattım, hata olduğu söylendi ve kampanyaya tekrar dahil edildiğim ifade edilerek süreç yeniden başlatıldı. Buna rağmen Samsung’un 444 77 11 çağrı merkezini aradığımda her defasında en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben iki günde bir aramama rağmen her seferinde aynı şekilde “24 saat içinde dönüş” sözü verildi; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Satış sırasında verilen kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi, başvurumun “hatalı kampanya” denilerek reddedilmesi ve defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi ve kandırıldığımı düşünmeye başladım. 11.06.2026 tarihinde başladığım bu süreçte kampanya kapsamında tarafıma vaat edilen 20.000 TL’lik iadenin/hediyenin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve sürecimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.