Samsung S Wallet Kampanyasındaki Puan Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

28.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung 65 inç oled TV satın aldım. Satın alma sırasında Samsung’un kendi kampanyası kapsamında, TV ile birlikte ses sistemi de alırsam 15.000 TL tutarında puanın Samsung’un “s Wallet” uygulamasına yükleneceği ve bu puanın 3 hafta içinde tanımlanacağı bilgisi verildi. Tüm şartları yerine getirmeme rağmen üzerinden 6 ay geçmesine karşın bu puan hâlâ hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde farklı süreler verildi; önce 3 hafta içinde tanımlanacağı söylendi, gerçekleşmeyince tekrar aradığımda bu kez 2 hafta içinde yükleneceği söylendi. Ancak hiçbirinde verilen sözler tutulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme dahi yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve yanlış bilgilendirilerek kandırıldığımı düşünüyorum.

Ben bu aşamada artık Samsung’u arayıp uğraşmak istemiyorum. Asıl isteğim, benim yaşadığım bu süreci başka tüketicilerin de görmesi, bilerek hareket etmeleri ve aynı hayal kırıklığını yaşamamalarıdır. Kampanya sırasında verilen sözlerin tutulmaması ve yapılan tüm görüşmelere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle Samsung’dan son derece memnuniyetsiz olduğumu, markaya olan güvenimi kaybettiğimi belirtmek istiyorum.