Stokta Olmayan Ürün Teslim Edilmedi Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

27.12.2025 tarihinde Cevahir AVM’de bulunan delf Teknoloji a. Ş. Samsung bayisinden QE65Q7F model televizyon satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık yarım saat sonra mağaza tarafından ürünün stoklarda olmadığı, bir hafta içinde geleceği bilgisi verildi. Bir haftalık süreyi kabul etmeme rağmen televizyon yaklaşık bir ay boyunca teslim edilmedi.

Bunun üzerine televizyonun iadesini talep ettim ve 19.01.2026 tarihinde iade sürecinin başlatıldığı tarafıma iletildi. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen, 6.000 TL EFT ve 46.799 TL kredi kartına 4 taksit olmak üzere toplam 52.799 TL olarak hâlâ ödemekte olduğum ürün iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Bankalarla yaptığım görüşmelerde de iade ile ilgili herhangi bir bilginin bankaya ulaşmadığı ifade edildi.

Stokta olmayan bir ürünü satarak, yaklaşık iki aydır ürünümü alamadan ve ödediğim bedelin iadesini de göremeden mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.