Samsung Cevahir AVM'de İade Ve Satışta Büyük Hayal Kırıklığı

19.10.2025 tarihinde Samsung Cevahir AVM mağazasından yaklaşık 85 bin TL ödeyerek büyük ekran bir televizyon ve bu televizyona uygun olduğu özellikle belirtilen bir duvar askısı satın aldım. Servis kuruluma geldiğinde, mağazanın önerdiği bu duvar askısının televizyon için uygun olmadığını söyleyerek montajı yapmadı. Ben de kutusunu bile açtırmadan, birkaç gün içinde duvar askısını Samsung Cevahir mağazasına geri götürdüm.

Mağazada hiçbir belge vermeden iade işleminin başlatılacağı söylendi. Bu durum bana mantıksız geldiği için, tedbir amacıyla ürün teslimi sırasında kutunun üzerine ismimi yazan personeli özellikle fotoğrafladım. Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir iade gerçekleşmedi, tarafıma ulaşan herhangi bir ödeme veya resmi bilgilendirme olmadı. Genel müdürlük ile yaptığım görüşmelerde ve mağaza müdürü ile defalarca konuşmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı; sürecin tamamen sürüncemede bırakıldığını ve bu nedenle konuyu tüketici derneğine de taşıyacağımı mağaza müdürüne açıkça ilettim.

Ayrıca, aynı televizyonun başka bir şehirde 10 bin TL daha düşük fiyata satıldığını öğrendim. Bununla birlikte, satış sırasında hediye edeceklerini söyledikleri ses sistemini de çok uzun sürede, benim defalarca mağazaya uğrayıp hatırlatmam sonucu, yaklaşık 2 hafta sonra teslim ettiler ve gelen ürün bana söylenen modelden farklıydı.

Samsung Cevahir AVM mağazasının iade sürecinde hiçbir belge düzenlememesi, süreci şeffaf yürütmemesi ve iki aydır iadenin gerçekleşmemesi nedeniyle mağazadan ve Samsung’un iade sisteminden şikayetçiyim. Duvar askısına ödediğim tutarın derhal, eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini; yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözülmesini talep ediyorum.