to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Mağazasından Satın Alınan Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Uzayan İade Süreci
06.07.2025 tarihinde Samsung 65S85F model televizyonu, İzmir Mavibahçe AVM Samsung mağazasından stoklarında olduğunu teyit ederek satın aldım. 10 gün bekleme sonrasında sorduğumda, merak etmeyin. Yarın sevk ediyoruz. Cevabı aldım. 1 saat sonra tekrar yazdılar ve ürünün ellerinde olmadığını teslim edemeyeceklerini belirttiler. Ne olacağını sorduğumda ürün iadesi seçeneği sundular. Ürün iadesi istemediğimi, satın aldığım ürünü teslim etmelerini, eğer edemiyorlarsa 65S90F bir üst modelini talep ettiğimi firmaya bildirdim. Firma bunu kabul etmedi, sadece iade yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine Samsung çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Samsung kendilerinin bir şey yapamayacağını bayii ile iletişime geçip döneceklerini belirtti ve bayii ile yaşadığım problemi bana anlatmak ile yetindiler. 20 gün sonunda çözüm üretemediklerini satın aldığım ürünü ve ya bir üst modelini veremeyeceklerini ürün iadesinin mümkün olduğunu belirttiler. Ürün iadesi için mağazaya 26.07.2025 tarihinde gittiğimde iade işlemleri yapılıyorken sürecin 1 ay kadar sürebileceğini belirttiler. Şimdi soruyorum 85bin tl değerinde bir ürün alıyorum 10 gün sonra teslim edemiyorum diyorsunuz, bir üst modelini talep ediyorum. Yardımcı olmuyorsunuz, çözüm ekibi ile iletişime geçiyorum bırakın çözümü süreci uzatıyorsunuz. Zorunlu olarak iade süreçlerini başlatıyorum 1 ay süreceğini belirtiyorsunuz.
Kurumsal olan Samsung'un en işlek AVM'lerden birinden olan mağazanızdan alışverişi mağdur olmamak, problem yaşamamak için yapıyorum. Yaşamadığım problem kalmıyor. Üzerine çözümü bırakın bir özür bile dilenmiyor. Yazıklar olsun
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Henüz tarafıma ulaşan bir yetkili olmadı. İade sürecini başlatalı 4 gün oluyor fakat güncelleme mevcut değil.
Samsung çözüm ekibinden G*** hanıma da süreci aktardım, 25. Gün içerisinde olduğumu. Satın aldığım ürünün teslim edilmediğini, benim bu süreçte iadeye zorlandığımı belirttim. G*** hanım sadece dinleyici olabileceğini, bu süreç ile alakalı yorum yapamayacağını aktardı. Samsung Doğan DTM nin sattığı ürünlerin arkasında Samsung’un durmadığını mı anlamalıyım dediğimde yorum yapamadığını belirtti. Yine çözüm olmayan bir telefon görüşmesi daha gerçekleştirilmiş oldu. Para iadesinin tarafıma ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler.
Bugün tekrar arandım, sorunu çözemediklerini bildirmek istemişler, yeniden bir gelişme olmadan telefonu kapattık.
Bugün itibari ile iade talebi oluşturulalı 1 hafta, ürünü satın alalı 1 ay olmuştur. Sürecin tamamlanması için daha ne kadar beklenilmelidir anlamış değilim.
İki gün önce tekrar arandım, bu hafta içerisinde ücret iadesi gerçekleşeceği belirtildi. 06.08.2025 tarihi itibariyle henüz iade yapılmadı. Hala bekliyoruz.
Samsung çözüm ekibi paranın hafta kesin olarak yatacağı konusunda bilgilendirme yaptı, süreçte yaptıkları bilgilendirmelerin hiçbiri gerçekleşmediği gibi bu da gerçekleşmedi. Başka bir markadan aldığım televizyon 1 gün içerisinde teslim edildi ve kurulumu gerçekleşti. Ne ürünü ne de paranızı alabilirsiniz.
Hayret gerçekten. Samsung nasıl böyle bir ihmal yapar akıl almıyor. Neyse ki alışverişimi tamamlamadan önce bu yorumlara denk geldim. Kesinlikle tercih etmeyeceğim. Teslim süresi bu kadar uzuyorsa Allah korusun bir arıza olsa daha beteri olacak demektir. Yazık.