Samsung Mağazasından Satın Alınan Televizyonun Teslim Edilmemesi Ve Uzayan İade Süreci

Mert

1.862

06.07.2025 tarihinde Samsung 65S85F model televizyonu, İzmir Mavibahçe AVM Samsung mağazasından stoklarında olduğunu teyit ederek satın aldım. 10 gün bekleme sonrasında sorduğumda, merak etmeyin. Yarın sevk ediyoruz. Cevabı aldım. 1 saat sonra tekrar yazdılar ve ürünün ellerinde olmadığını teslim edemeyeceklerini belirttiler. Ne olacağını sorduğumda ürün iadesi seçeneği sundular. Ürün iadesi istemediğimi, satın aldığım ürünü teslim etmelerini, eğer edemiyorlarsa 65S90F bir üst modelini talep ettiğimi firmaya bildirdim. Firma bunu kabul etmedi, sadece iade yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine Samsung çözüm merkezi ile iletişime geçtim. Samsung kendilerinin bir şey yapamayacağını bayii ile iletişime geçip döneceklerini belirtti ve bayii ile yaşadığım problemi bana anlatmak ile yetindiler. 20 gün sonunda çözüm üretemediklerini satın aldığım ürünü ve ya bir üst modelini veremeyeceklerini ürün iadesinin mümkün olduğunu belirttiler. Ürün iadesi için mağazaya 26.07.2025 tarihinde gittiğimde iade işlemleri yapılıyorken sürecin 1 ay kadar sürebileceğini belirttiler. Şimdi soruyorum 85bin tl değerinde bir ürün alıyorum 10 gün sonra teslim edemiyorum diyorsunuz, bir üst modelini talep ediyorum. Yardımcı olmuyorsunuz, çözüm ekibi ile iletişime geçiyorum bırakın çözümü süreci uzatıyorsunuz. Zorunlu olarak iade süreçlerini başlatıyorum 1 ay süreceğini belirtiyorsunuz.
Kurumsal olan Samsung'un en işlek AVM'lerden birinden olan mağazanızdan alışverişi mağdur olmamak, problem yaşamamak için yapıyorum. Yaşamadığım problem kalmıyor. Üzerine çözümü bırakın bir özür bile dilenmiyor. Yazıklar olsun

samsung-magazasindan-satin-alinan-televizyonun-teslim-edilmemesi-ve-uzayan-iade-sureci-1.jpg

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Mert

Henüz tarafıma ulaşan bir yetkili olmadı. İade sürecini başlatalı 4 gün oluyor fakat güncelleme mevcut değil.

Mert

Samsung çözüm ekibinden G*** hanıma da süreci aktardım, 25. Gün içerisinde olduğumu. Satın aldığım ürünün teslim edilmediğini, benim bu süreçte iadeye zorlandığımı belirttim. G*** hanım sadece dinleyici olabileceğini, bu süreç ile alakalı yorum yapamayacağını aktardı. Samsung Doğan DTM nin sattığı ürünlerin arkasında Samsung’un durmadığını mı anlamalıyım dediğimde yorum yapamadığını belirtti. Yine çözüm olmayan bir telefon görüşmesi daha gerçekleştirilmiş oldu. Para iadesinin tarafıma ne zaman yapılacağını sorduğumda net bir şey söyleyemeyeceklerini belirttiler.

Mert

Bugün tekrar arandım, sorunu çözemediklerini bildirmek istemişler, yeniden bir gelişme olmadan telefonu kapattık.

Mert

Bugün itibari ile iade talebi oluşturulalı 1 hafta, ürünü satın alalı 1 ay olmuştur. Sürecin tamamlanması için daha ne kadar beklenilmelidir anlamış değilim.

Mert

İki gün önce tekrar arandım, bu hafta içerisinde ücret iadesi gerçekleşeceği belirtildi. 06.08.2025 tarihi itibariyle henüz iade yapılmadı. Hala bekliyoruz.

Mert

Samsung çözüm ekibi paranın hafta kesin olarak yatacağı konusunda bilgilendirme yaptı, süreçte yaptıkları bilgilendirmelerin hiçbiri gerçekleşmediği gibi bu da gerçekleşmedi. Başka bir markadan aldığım televizyon 1 gün içerisinde teslim edildi ve kurulumu gerçekleşti. Ne ürünü ne de paranızı alabilirsiniz.

Yorumlar

Seda

Hayret gerçekten. Samsung nasıl böyle bir ihmal yapar akıl almıyor. Neyse ki alışverişimi tamamlamadan önce bu yorumlara denk geldim. Kesinlikle tercih etmeyeceğim. Teslim süresi bu kadar uzuyorsa Allah korusun bir arıza olsa daha beteri olacak demektir. Yazık.

Ceren

Sürecin bu kadar uzaması gerçekten akıl dışı ve Samsung gibi bir firmanın böyle bir mağduriyet yaşatması markaya yakışmayan bir durum. Televizyon tercihi yapmadan önce iyi ki araştırmışım farklı vir marka tercih edeceğim.

Nazlı

Samsung gibi büyük bir şirkete yakışmayacak bir durum. Sürecin bu kadar uzatılması ve söz verildiği halde ürünün stokta olmadığı gibi bir bahaneyle tüketiciyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Sinem

Gerçekten inanılmaz bir süreç. Bu kadar kurumsal bir firmadan böyle bir mağduriyet yaşanması şaşırtıcı. Samsung'a yakışmadı. Stok takibi yapılmadan ürün satışı nasıl gerçekleştirilebiliyor, anlamak güç. Ben de aynı mağazadan ürün almayı düşünüyordum, iyi ki önceden araştırmışım. Bu deneyim sonrasında tercihim başka bir televizyon markası olacak.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Stokta Yok Denilmedi, Televizyonumuz Hâlâ Teslim Edilmedi

Yusuf

Samsung

4.507

03.08.2025 tarihinde İzmir Mavibahçe AVM'deki Samsung bayisinden 65QN70F model televizyonu 65.000 TL karşılığında kredi kartı ile satın aldık. Satış sırasında ürünün stokta olduğu ve en geç 11.08.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen televizyonumuz hâlâ tes...

1 Destek

Samsung Ayıplı Ürün İadesi

Sinan

Samsung

769

Samsung 85QN85C model bir televizyon aldım. Televizyon ayıplı ürün çıktı. Ürünün değişeceği belirtildi. 2 kez bu model ile sorun yaşamam üzerine üst modelini veya aldığım mağaza üzerinden iadesini talep ettim. Samsung firmasına bu talebimi anlatmam 2 haftaya yakın sürdü. “Ücreti dahilinde dahi isteğ...

Samsung İade Süreci Sorunları

Mehmet

Samsung

2.186

9 Temmuz 2023 tarihinde Ankamall Kutup Samsung mağazasından ay sonu teslim tarihli 5 parça ürün satın aldım. Teslim edildikten sonra servis kurulumu esnasında televizyonun bariz ayıplı olduğunu gördük ve iade etmek istedik. Mağaza ile iletişime geçip iade sürecini başlattık. 2-3 gün gibi kısa süre i...