Otobüs Gecikmesi Ve Personelin Kaba Davranışı

24 Eylül’de Lüks Batman SAN–Erdemli seferi için 26 numaralı koltuğa bilet aldım. Firma yetkilisi bilet satışı sırasında otobüsün saat 15:00’te peronda olacağını söyleyerek bu bilgiye güvenmemi sağladı. Ancak otobüs belirtilen saatte gelmedi, çok daha geç bir saatte perona geldi.

Perona gelen firma yetkilisine, “Saat 15:00’te otobüs burada olacak dediniz, neden yanıltıcı bilgi veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, sorumu açıklamak yerine beni azarlamaya ve bağırmaya başladı. Bunun üzerine firmaya giderek biletimi iptal edip ücretimin iadesini istedim. Ancak bu kez de “Sana para mara yok, git bildiğin yere şikayet et.” şeklinde saygısız bir karşılık aldım.

Belediye görevlilerinin de devreye girmesiyle, bilet ücretimi zorla alabildim. Verilen yanlış bilgiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de firma yetkilisinin kaba, bağıran ve müşteriyi küçümseyen tavırlarıyla karşılaştım. Lüks Batman’den, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, yolculara karşı daha saygılı bir iletişim benimsenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını, benim 3 saatimi heba eden bu süreçle ilgili mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.